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Aqui encontra o que precisa de saber.
REGISTO
Para proceder ao registo na loja online ANA SOUSA, apenas necessita de clicar no primeiro ícone do canto superior direito.
De seguida, clique no botão “Criar Conta” e preencha todos os dados solicitados para que possa usufruir dos benefícios de ser uma cliente registada ANA SOUSA. Logo de seguida receberá no seu email a confirmação do registo.
Se não se lembrar da sua palavra-passe, pode sempre recuperá-la no menu “Cliente”. Na secção de cliente registado, clique na expressão Esqueceu a password?. Na página seguinte, introduza o seu email e clique em Recuperar. A sua password provisória ser-lhe-á automaticamente enviada para o email indicado. Por razões de segurança, deve alterar esta palavra-passe provisória para uma mais segura.Se mesmo assim não conseguir recuperar a sua palava-passe, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Pode modificar os seus dados pessoais sempre que pretender (nome, endereço de faturação ou entrega, número de telefone, etc.). Ao aceder ao menu Detalhes da Conta, pode alterar todos os dados presentes em Dados da Conta. Relembramos que deve atualizar os seus dados pessoais regularmente para facilitar as suas compras futuras.
ENCOMENDAS
Qualquer encomenda pode ser cancelada antes de ser enviada. Se efetuar uma encomenda e pretender proceder ao seu cancelamento deverá, num primeiro momento, verificar o estado da encomenda na área Minha Conta, na opção Encomendas.
Se o estado da encomenda mencionar Em processamento, significa que a encomenda ainda pode ser cancelada. Para isso, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do email info@anasousa.com ou do telefone 00 351 253 839 202, e solicitar o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de cancelamento seja bem sucedido, será notificado por email desta decisão e a anulação será processada sem custos associados.
Se o pedido de cancelamento não for possível por já ter sido expedida a encomenda, os produtos serão enviados e, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá acionar os mecanismos de devolução da loja online. Aquando da confirmação da devolução e da receção da encomenda na sede da ANA SOUSA, será processado o respetivo reembolso.
As encomendas de produtos exclusivos online, fabricados por encomenda e por medida, não podem ser canceladas ou devolvidos, pois o processo de produção inicia-se imediatamente após receção da encomenda. Este tipo de artigos só pode ser devolvido se apresentar defeitos ou desconformidades relativamente aos produtos encomendados.
Para efetuar uma compra na loja online ANA SOUSA basta seguir os seguintes passos:
Pesquise na loja online o/os artigo/os que pretende. Faça clique em QUICK LOOK para consultar todos os detalhes: imagens adicionais e detalhes do produto, cores, tamanhos disponíveis e preço.
Faça clique sobre o produto e visualize todos os detalhes: imagens adicionais e detalhes do produto, cores, tamanhos disponíveis e preço. Visualize também combinações ideais, características, comentários, entre outros.
Selecione o artigo na cor e tamanho desejado e adicione-o ao seu cesto de compras. Poderá continuar a comprar outros artigos ou ver o cesto e finalizar a sua encomenda.
Poderá processar a encomenda como cliente registado ou não registado. Aconselhamos o registo na loja online ANA SOUSA para que possa beneficiar de todas as vantagens de pertencer ao Universo ANA SOUSA.
Depois de introduzir os seus dados e de verificar que todos os detalhes da encomenda se encontram corretos, faça finalizar a encomenda.
Escolha a morada onde pretende receber a sua encomenda, a qual poderá ser diferente da morada de faturação. Verifique que os dados de entrega e faturação estão corretos.
Selecione um método de pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal, MbWay ou Multibanco (método apenas disponível para encomendas com entrega em Portugal) e preencha os dados solicitados.
Clique na opção Pagar para finalizar o processo.
De seguida receberá no seu email, a confirmação da encomenda com todos os detalhes.
Os preços dos artigos das coleções ANA SOUSA são sempre os mesmos nas lojas físicas e na loja online.
No entanto se, por qualquer motivo, verificar uma diferença entre os preços que figuram na loja online e os preços marcados nas etiquetas dos artigos, o preço indicado na loja online é sempre o preço válido e aplicável na venda online.
A Lista de Desejos é uma área que permite aos Clientes Registados identificar os produtos que desejam comprar. Para adicionar um novo produto, basta ativar clicar no simbolo <3 nas listagens gerais de produto ou no link Adicionar à Wishlist que se encontra na página de produto, imediatamente abaixo do botão Adicionar ao carrinho.
Relembramos que a colocação de um produto na Lista de Desejos não implica qualquer reserva do artigo, pelo que o respetivo artigo pode esgotar.
Se a sua encomenda for confirmada, a probabilidade de rotura de stock é muito, muito reduzida. No entanto, em campanhas com grande volatilidade de artigos, pode acontecer uma falha de stock. Neste caso, receberá imediatamente um email informando qual(ais) o(s) artigo(s) em falta, confirmando também o reembolso do valor pago. O reembolso do valor é efetuado pelo mesmo método de pagamento que utilizou.
Nas encomendas pagas com cartão de crédito ou cartão de débito, a ANA SOUSA® cobra o montante da sua encomenda na data em que esta é efectivamente enviada. Para encomendas pagas através de PayPal, o valor é debitado na conta no momento da confirmação da encomenda. Em qualquer um dos casos, o valor a pagar será somente o dos itens que forem enviados.
Não é possível alterar uma encomenda após esta estar finalizada. Se, por lapso, tiver encomendado um ou mais artigos numa cor ou tamanho diferentes do pretendido, por favor entre em contacto com o Apoio ao Cliente, através do email info@anasousa.com ou do telefone 00 351 253 839 202.
Caso a sua encomenda já tenha sido entregue à transportadora, não nos será possível o seu cancelamento. Neste caso, terá de rececionar a encomenda e proceder a um processo de troca ou devolução.
Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email info@anasousa.com ou do telefone 00 351 8253 39 202 e indique-nos a referência/modelo do artigo que pretende adquirir para que possamos verificar a disponibilidade de stocks. Caso o artigo pretendido ainda esteja disponível na cor/tamanho pretendidos, contactaremos de imediato.
Sim. Pode acontecer um artigo estar esgotado durante uma/duas semanas e depois haver novamente ordem de reposição desse modelo nas lojas.
PAGAMENTO
O Card Verification Value ou Card Verification Code (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID) é uma garantia de segurança para operações de crédito ou débito, dando maior proteção contra fraudes com cartão de crédito. O número é gerado quando o cartão é emitido, encriptando o número do cartão e a data de validade, transformando-os numa chave conhecida apenas pelo banco emissor. O fornecimento deste código numa transação destina-se a verificar que o cliente está na posse física do cartão.
Neste momento, dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal, MbWay e Multibanco. O pagamento por Multibanco apenas está disponível para encomendas com entregas em Portugal. Não temos disponível a opção de pagamento contra-reembolso.
A Loja Online ANA SOUSA garante o mais elevado nível de segurança para cada compra. A recolha dos dados é efectuada através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL). Também é utilizado o VeriSign e o certificado ATW para garantir a máxima protecção dos seus dados. A segurança durante o processo de pagamento é garantida pois todos os dados são transmitidos em formato encriptado SSL.
Para pagamentos com Visa e MasterCard, só serão aceites as transacções SEC (Secure Electronic Trading). Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é estabelecida uma ligação com o banco emissor do mesmo para que este autorize o cliente a efectuar a compra. Assim que o banco confirmar a autenticação, a cobrança é efectuada. Caso contrário, o pedido será cancelado.
O seu cartão de crédito pode ser recusado por um dos seguintes motivos:
O cartão está caducado. Verifique a data de validade do seu cartão.
O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras.
Os dados introduzidos não são correctos. Verifique se preencheu correctamente todos os campos necessários.
Se o problema persistir, deverá contactar o banco emissor do cartão e reportar o problema.
ENVIO
Sim. Bastará aceder ao menu Minha Conta, na opção As minhas encomendas, onde poderá consultar todos os detalhes das encomendas realizadas com a sua conta. A sua encomenda poderá estar num dos seguintes estados:
- Pendente: aguardamos que o pagamento seja confirmado no nosso sistema.
- Em processamento: o pagamento da sua encomenda foi rececionado no nosso sistema e o armazém está a preparar a expedição da mesma.
- Em expedição: a sua encomenda foi enviada e será entregue no prazo previsto nas condições de entrega para o seu país. Poderá receber a sua encomenda e o estado ainda permanecer em trânsito. Por favor, aguarde a sua passagem para o estado finalizada.
- Finalizada: a encomenda foi entregue na morada indicada.
A fatura será enviada juntamente com a sua encomenda.
No entanto, poderá consultar a(s) fatura(s) da(s) sua(s) encomenda(s) no seu email. Logo após a expedição da encomenda do nosso armazém receberá no seu email um link que pode utilizar para consultar a fatura.
Se encomendar mais do que um artigo, por regra, só receberá uma encomenda. Caso a sua encomenda não atinja o limite mínimo para oferta dos portes, pagará apenas uma vez as despesas de envio. As despesas de envio associadas à sua encomenda serão faturadas por encomenda.
No entanto, a ANA SOUSA reserva-se ao direito de dividir a entrega da encomenda, por exemplo, se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso de procedermos à divisão da encomenda, o cliente será notificado por e-mail. Para o efeito, será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.
Envios e Entregas
Na Ana Sousa, procuramos garantir uma experiência de entrega simples, transparente e ajustada a cada destino.
Portugal Continental
As entregas em Portugal Continental são gratuitas em encomendas de valor igual ou superior a 100€.
Para encomendas de valor inferior, será aplicado um custo de envio de 4,10€.
Portugal – Ilhas (Açores e Madeira)
As entregas para as Regiões Autónomas são gratuitas em encomendas de valor igual ou superior a 100€.
Para encomendas de valor inferior, o custo de envio é de 9,00€.
Espanha
As entregas para Espanha são gratuitas em encomendas de valor igual ou superior a 120€.
Em encomendas inferiores a este valor, o custo de envio é de 19,00€.
União Europeia
As entregas para países da União Europeia — incluindo, entre outros, Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, França, Países Baixos, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Polónia, República Checa, Suécia, bem como Baleares e Canárias —aplica-se um custo de envio de 19,00€.
Outros países da Europa
Para outros destinos europeus, como Croácia, Finlândia, Noruega, Roménia e Bulgária, o custo de envio é de 21,10€.
Informações alfandegárias
As encomendas enviadas para países fora da União Europeia, ou para destinos sujeitos a políticas fiscais e aduaneiras específicas, podem estar sujeitas a taxas, impostos ou encargos de importação cobrados no país de destino.
Estes custos não estão incluídos no valor da encomenda e são da responsabilidade do destinatário.
A Ana Sousa não controla nem consegue estimar previamente estes encargos.
As políticas alfandegárias variam consoante o país, pelo que recomendamos que o cliente consulte previamente as autoridades locais caso necessite de informação adicional.
Sempre que seja necessário processamento alfandegário, a entrega poderá sofrer atrasos relativamente ao prazo estimado.
As encomendas enviadas para países fora da UE ou com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da UE, podem estar sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados no país de destino (Taxas de Importação), da responsabilidade exclusiva da(o) cliente. Quando são necessários procedimentos de desalfandegamento poderá haver um atraso relativamente ao prazo estimado de entrega.
Após registada a sua encomenda, sendo confirmado o respetivo pagamento e estando disponíveis todas as peças encomendadas, a ANA SOUSA compromete-se a proceder ao seu envio, de acordo com os seguintes prazos de entrega:
Entregas em Portugal continental - prazo máximo de entrega de 3 a 8 dias úteis.
Entregas na Madeira, Açores e Espanha (excepto ilhas) - prazo máximo de entrega entre 5 a 9 dias úteis.
Entregas na União Europeia (exceto Portugal e Espanha) - prazo indicativo de entrega entre 5 a 10 dias úteis.
A ANA SOUSA não será responsável pelo incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação de envio que tenha por causa um evento de força maior, isto é a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável.
Todas as encomendas (Portugal e União Europeia) são enviadas pela MRW e entregues de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente, não sendo possível pré-agendar as entregas. Caso não se encontre ninguém para receber a encomenda na morada fornecida, aMRW fará um segunda tentativa de entrega no dia útil seguinte. Recomendamos, porém, que indique uma morada de entrega onde esteja presente alguém responsável pelo levantamento da encomenda (ex. local de trabalho).
Após a segunda tentativa, a sua encomenda será devolvida ao nosso armazém. Neste caso, entraremos em contacto consigo para agendamento de nova entrega (opção que poderá ter custos adicionais).
Caso tenha efetuado a sua encomenda como Cliente Registado, por favor verifique o estado da sua encomenda na área Minha Conta, na opção Encomendas. Se o estado da encomenda mencionar Em pagamento, Registada ou Em Separação, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do email info@anasousa.com para procedermos à alteração da morada de entrega.
Se a encomenda estiver no estado Em trânsito, não será possível fazer a alteração da morada de entrega.
Caso tenha efetuado a encomenda como cliente não registado, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
Dispomos de 2 métodos de entrega: Entrega ao domicilio; entrega numa loja física ANA SOUSA (disponível apenas em Portugal) ou entrega a domicílio.
O método de entrega disponível pode variar conforme o país.
TROCAS/ DEVOLUÇÕES
Na Ana Sousa, cada peça é criada com atenção ao detalhe e ao acabamento. Ainda assim, disponibilizamos um processo de trocas e devoluções simples, transparente e em conformidade com a legislação em vigor.
Caso necessite de ajuda adicional, poderá contactar-nos através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
O cliente dispõe de um prazo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda para efetuar a devolução ou troca dos artigos, sem necessidade de indicação de motivo, nos termos da legislação aplicável.
Troca de tamanho (oferta especial)
Oferecemos a primeira troca de tamanho sem custos, quando se trate exclusivamente do mesmo artigo (modelo, cor e referência), sujeita à disponibilidade de stock.
Esta condição aplica-se apenas a encomendas expedidas para Portugal Continental.
O pedido deve ser efetuado através da área de cliente em anasousa.com, no menu “As minhas encomendas”.
O cliente deverá selecionar a encomenda, escolher a opção pretendida (troca ou devolução) e seguir os passos indicados.
Após submissão do pedido, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto para coordenar a recolha e os passos seguintes.
Não é possível efetuar trocas de encomendas online em lojas físicas Ana Sousa.
Todas as trocas e devoluções devem ser processadas através da área de cliente.
Caso necessite de ajuda adicional, poderá contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do email info@anasousa.com ou através do número 253 839 202 ou através do numero 00351 965 159 645
Caso pretenda devolver um artigo ou trocá-lo por uma peça diferente (modelo, cor ou referência), poderá solicitar a devolução através do nosso serviço, quando disponível.
O custo deste serviço será deduzido ao valor do reembolso ou crédito emitido:
- Portugal Continental: 4,10 €
- União Europeia: 19,00 €
- Açores e Madeira
Para devoluções e trocas com origem nos Açores e na Madeira, o envio deverá ser organizado pelo cliente, através da transportadora da sua preferência. Os custos e a responsabilidade pelo transporte são integralmente da responsabilidade do cliente.
Recomendamos que o envio seja efetuado por um serviço que permita o acompanhamento da encomenda até à sua receção nas nossas instalações.
Para que uma devolução ou troca seja aceite, os artigos deverão:
Estar em perfeito estado de conservação;
Não apresentar sinais de utilização;
Conservar etiquetas e embalagem original;
Não ter sido lavados, alterados ou ajustados.
A Ana Sousa apenas comercializa artigos em perfeito estado.
Caso receba um artigo com defeito ou incorreto, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através de info@anasousa.com ou dos números 253 839 202 / (00351) 965 159 649.
Após receção e validação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O cliente será notificado por e-mail no momento da confirmação do reembolso.
Não são efetuados reembolsos em vale, salvo indicação expressa em contrário.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha:
https://webgate.ec.europa.eu/odr
Mais informações sobre entidades de resolução alternativa de litígios estão disponíveis em:
www.consumidor.pt